در دنیای دیجیتال مارکتینگ، پیامک همچنان یکی از ابزارهای موثر برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان است. ارسال پیامک به دلیل سرعت بالا، هزینه مناسب و دسترسی همگانی، به یکی از محبوبترین روش های ارتباطی برای کسب و کارها تبدیل شده است.
پیامک می تواند به عنوان یک پل ارتباطی سریع و کارآمد عمل کند. با استفاده از استراتژی های مناسب و هدفمند در ارسال پیامک، می توان مخاطبان را به مشتریان وفادار تبدیل کرد و رشد کسب و کار را سرعت بخشید.
پیامک ها از نظر نوع ارسالی و مخاطبانی که هدف قرار می دهند به دو دسته کلی انبوه و هدفمند تقسیم می شوند. این دسته بندی ها بر اساس نحوه شناسایی مخاطبان و میزان دقت هدفگذاری انجام می شود.
اما آیا بهتر است پیامک انبوه ارسال کنیم یا پیامک هدفمند؟ در این مطلب به تفاوت این دو روش و انتخاب بهترین گزینه برای کسب و کار شما می پردازیم.
پیامک انبوه چیست؟
پیامک انبوه به ارسال پیامک های تبلیغاتی در حجم زیاد و به تعداد زیادی از مخاطبان، بدون تفکیک خاصی گفته می شود. این نوع پیامک برای اطلاع رسانی های عمومی یا تبلیغات گسترده به کار می رود.
ویژگی ها:
- ارسال به بانک های شماره بدون درنظر گرفتن دسته بندی خاص
- سریع و مقرون به صرفه برای آگاهی رسانی عمومی
- مناسب برای اطلاع رسانی های عمومی یا معرفی خدمات و محصولات به طیف وسیعی از افراد
- سرعت ارسال بالا در زمان کوتاه
مزایا:
- افزایش سریع بازدید و دیده شدن تبلیغ
- مناسب کسب و کارهای نوپا و کمپین های گسترده
معایب:
- عدم دقت در هدف گیری مشتری
- احتمال بلاک شدن یا بی توجهی از سوی مخاطبان
پیامک هدفمند چیست؟
پیامک هدفمند به ارسال پیامک به مخاطبانی گفته می شود که بر اساس سن، جنسیت، موقعیت مکانی، علایق یا رفتار خریدشان دسته بندی شده اند. این نوع پیامک ها معمولا به گروه های خاصی از افراد که احتمالا به محتوای پیام علاقه مند هستند فرستاده می شود.
ویژگی ها:
- ارسال به گروه های خاص از مخاطبان
- استفاده از داده های دقیق مشتریان
- بازدهی بالاتر به دلیل دقت بیشتر در انتخاب مخاطبان
- مناسب برای کسب و کارهایی که نیاز به ارتباط موثرتر با مشتریان دارند
- هزینه بالاتر اما با نرخ بازگشت سرمایه بهتر
مزایا:
- افزایش نرخ بازگشت سرمایه
- ارتباط موثر و شخصی سازی شده با مشتریان
- کاهش احتمال بلاک شدن پیامک
معایب:
- نیاز به اطلاعات دقیق مشتریان
- هزینه بالاتر نسبت به پیامک انبوه
انواع هدف گذاری پیامک
- موقعیت جغرافیایی: ارسال پیامک به افرادی که در یک منطقه خاص زندگی یا کار می کنند.
- سن و جنسیت: ارسال بر اساس اطلاعات دموگرافیک مانند سن و جنسیت.
- رفتار خرید و علایق: ارسال پیام ها به مشتریانی که قبلا خریدی انجام داده اند یا به خدمات خاصی علاقه دارند.
- ارسال به بانک شماره های تخصصی: مانند پزشکان، مهندسان، دانشجویانو گروه های شغلی خاص.
تفاوت پیامک انبوه و هدفمند
- بر اساس دقت: پیامک انبوه دقت کم و پیامک هدفمند دقت زیاد دارد.
- بر اساس مخاطب: پیامک انبوه مخاطب عمومی و پیامک هدفمند مخاطب خاص و مشخص دارد.
- بر اساس هزینه: پیامک انبوه مقرون به صرفه برای تعداد زیاد و پیامک هدفمند هزینه متناسب با دقت هدفگیری دارد.
- بر اساس نرخ بازدهی: پیامک انبوه نرخ بازدهی متوسط یا پایین و پیامک هدفمند نرخ بازدهی بالا و موثر دارد.
کاربرد پیامک انبوه و هدفمند در صنایع مختلف
- صنایع خرده‌فروشی
- پیامک انبوه: ارسال اطلاعیه‌های تبلیغاتی، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به گروه‌های بزرگ مشتریان.
- پیامک هدفمند: ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده بر اساس تاریخچه خرید مشتریان و علایق آن‌ها.
- صنعت هتل‌داری و گردشگری
- پیامک انبوه: ارسال پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه برای گروه‌های بزرگ مشتریان، به‌ویژه در فصل‌های شلوغ گردشگری.
- پیامک هدفمند: ارسال پیشنهادات سفر یا اقامت ویژه برای مشتریان با توجه به تاریخچه سفرهای قبلی و موقعیت جغرافیایی آن‌ها.
- صنایع مالی و بانکی
- پیامک انبوه: اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره خدمات جدید، تغییرات نرخ بهره یا وضعیت حساب‌ها.
- پیامک هدفمند: ارسال پیشنهادات و خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده به مشتریان بر اساس رفتار مالی و ترجیحات آن‌ها.
- صنعت آموزش
- پیامک انبوه: ارسال اطلاعیه‌ها و یادآوری‌های مرتبط با دوره‌ها و برنامه‌های آموزشی به دانش‌آموزان و دانشجویان.
- پیامک هدفمند: ارسال یادآوری‌های خاص برای ثبت‌نام در دوره‌های جدید بر اساس سوابق تحصیلی و نیازهای دانش‌آموزان.
- صنعت سلامت و پزشکی
- پیامک انبوه: ارسال اطلاعیه‌ها و تبلیغات عمومی برای خدمات پزشکی، کلینیک‌ها و داروخانه‌ها.
- پیامک هدفمند: یادآوری برای مراجعه به پزشک یا دریافت درمان‌های خاص برای بیماران بر اساس سوابق پزشکی.
- صنعت حمل و نقل و لجستیک
- پیامک انبوه: ارسال اطلاعیه‌ها به مشتریان درباره زمان‌بندی حمل‌ونقل و تغییرات موجود.
- پیامک هدفمند: ارسال پیام‌هایی به مشتریانی که به طور خاص به خدمات حمل‌ونقل ویژه یا موقعیت جغرافیایی خاص علاقه‌مند هستند.
- صنعت سرگرمی و رسانه
- پیامک انبوه: اطلاع‌رسانی درباره رویدادهای مهم، نمایش‌ها، فیلم‌ها یا برنامه‌های تلویزیونی.
- پیامک هدفمند: ارسال پیشنهادات ویژه برای بلیط‌های کنسرت، فیلم یا برنامه‌های خاص بر اساس سلیقه‌ها و علاقه‌مندی‌های گذشته.
- صنعت فست فود و رستوران‌ها
- پیامک انبوه: ارسال کدهای تخفیف عمومی و اطلاعیه‌های ویژه به مشتریان.
- پیامک هدفمند: ارسال تخفیف‌ها یا پیشنهادات غذایی خاص به مشتریانی که تاریخچه خرید خاصی دارند یا در نزدیکی رستوران هستند.
- صنعت فناوری و نرم‌افزار
- پیامک انبوه: اطلاع‌رسانی درباره نسخه‌های جدید نرم‌افزار یا محصولات تکنولوژیک.
- پیامک هدفمند: ارسال اطلاعیه‌ها و پیشنهادات ویژه به کاربران بر اساس نوع استفاده آن‌ها از نرم‌افزار و نیازهای فنی‌شان.
- صنعت خودروسازی
- پیامک انبوه: ارسال تبلیغات عمومی درباره خودروهای جدید، نمایشگاه‌ها و تخفیف‌ها.
- پیامک هدفمند: ارسال پیشنهادات ویژه برای خریداران احتمالی بر اساس تاریخچه خرید، مدل‌های علاقه‌مند یا نیازهای خاص آن‌ها.
نحوه جمع آوری و تحلیل داده برای پیامک انبوه و هدفمند
جمع آوری و تحلیل داده ها برای ارسال پیامک های انبوه و هدفمند بخش بسیار مهمی از استراتژی بازاریابی است.
- نرخ باز شدن پیامک ها
- نرخ لغو اشتراک
- تحلیل اثرگذاری برند
- تحلیل بازگشت سرمایه
- استفاده از فرم های ثبت نام
- نظرسنجی از مشتریان
- تحلیل رفتار مشتریان از خریدهای قبلی
- استفاده از بانک های شماره تلفن معتبر
پیامک انبوه
پیامک هدفمند
سخن آخر
هر دو روش پیامک انبوه و هدفمند کاربردهای خاص خود را دارند. اگر هدف شما اطلاع رسانی عمومی و سریع است، پیامک انبوه گزینه مناسبی خواهد بود. اما اگربه دنبال افزایش فروش، تعامل و بازدهی بهتر هستید، پیامک هدفمند بهترین انتخای برای شماست.با شناخت دقیق نیازهای کسب و کارتان، می توانید بهترین روش را برای جذب و نگه داشت مشتریان خود انتخاب کنید