پیامک در بازاریابی چند کاناله

در دنیای دیجیتال امروز، راه های زیادی برای تعامل مشتری با کسب و کارها وجود دارد. از شبکه‌های اجتماعی و ایمیل گرفته تا پیامک و تماس تلفنی، هر یک از این روش‌ها نقش مهمی در ایجاد تجربه‌ای منسجم و مؤثر برای مشتری دارند. بازاریابی چند کاناله (Omnichannel Marketing) به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیام خود را از طریق کانال‌های مختلف، به شکلی هماهنگ به مخاطبان برسانند. اما چگونه باید این استراتژی را به سر منزل مقصد رساند ودر این میان چه نقشی برای پیامک قائل هستیم؟

در ادامه با ما همراه باشید تا به بررسی این کانال های ارتباطی و ترکیب آن ها با پیامک بپردازیم:

بازاریابی چند کاناله چیست و چرا اهمیت دارد؟

استفاده هم‌زمان از چندین روش ارتباطی که برای تعامل کسب و کار با مشتریان استفاده می شود بازاریابی چند کاناله نامیده می شود. با روش بازاریابی چندکاناله، مشتری می‌تواند هر زمان و از طریق هر کانالی که به او راحتی بیشتر می دهد، به کسب و کار دسترسی پیدا کند. به عنوان مثال، ممکن است یک مشتری قبلا کالا را از طریق اینستاگرام مشاهده کرده باشد اما کد تخفیف محصول را از طریق ایمیل در اختیار او گذاشته باشند و در نهایت کسب و کار پس از خرید آن محصول توسط مشتری، تائیدیه خرید آن را از طریق پیامک به وی ارسال کند.

کانال‌های کلیدی در بازاریابی چند کاناله

در بازاریابی چند کاناله، کسب و کارها از روش‌های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند. انتخاب و هماهنگ کردن این کانال‌ها امری پراهمیت است و نقش مهمی در موفقیت یک استراتژی بازاریابی دارد. در ادامه، مهم‌ترین کانال‌های مورد استفاده در این روش را بررسی می‌کنیم.

1. شبکه‌های اجتماعی

   شبکه‌های اجتماعی نظیر اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، لینکدین و توییتر و ... ابزارهای قدرتمندی برای تعامل با مشتریان می باشند. از طریق این کانال ها می توان محصولات را معرفی کرد و به تبلیغات پرداخت و ارتباط مستقیمی با مشتری برقرار کرد و بازخورد آن ها را جویا شد.
   

   چرا شبکه‌های اجتماعی مهم هستند؟

   • تعامل سریع و مستقیم با مشتریان
   • امکان تبلیغات هدفمند بر اساس علایق کاربران
   • افزایش آگاهی از برند از طریق محتوای ویروسی (محتوای ویروسی یا وایرال به محتوایی گفته می شود که به‌سرعت در فضای مجازی پخش شده و می تواند در قالب ویدئو، تصویر، متن و اینفوگرافیک تولید و ارائه ‌شود)



2. ایمیل مارکتینگ

   ایمیل مارکتینگ یکی از قدیمی‌ترین روش‌های بازاریابی است. ارسال خبرنامه، پیشنهادهای ویژه و اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید از طریق ایمیل، منجر به بهبود نرخ تبدیل می شود.

   مزایای ایمیل مارکتینگ:

   • هزینه کم و بازدهی بالا
   • امکان شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس رفتار مشتریان
   • قابلیت پیگیری و تحلیل نرخ باز شدن و کلیک



3. پیامک و نقش آن در تعامل سریع

   پیامک یکی از سریع‌ترین و مستقیم‌ترین روش‌های ارتباط با مشتریان است. این روش برای ارسال اعلان‌ها، تخفیف‌های ویژه و یادآوری‌های مهم بسیار کارآمد است.

   چرا پیامک در بازاریابی چند کاناله اهمیت دارد؟

   • نرخ باز شدن بالا (بیش از 90% پیامک‌ها در چند دقیقه اول خوانده می‌شوند)
   • مناسب برای ارسال پیام‌های فوری و ضروری
   • امکان شخصی‌سازی و هدف‌گیری مخاطبان خاص
   • امکان دسترسی عموم مردم به آن



4. تبلیغات آنلاین و گوگل ادز

   استفاده از تبلیغات گوگل (Google Ads) و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به افزایش دیده شدن برند کمک کند. تبلیغات کلیکی (PPC)، تبلیغات نمایشی (Display Ads) و تبلیغات ویدیویی از انواع متداول آن هستند

   مزایای تبلیغات آنلاین:

   • امکان هدف‌گیری دقیق مشتریان بر اساس رفتار و علایق
   • قابلیت تحلیل و بهینه‌سازی در لحظه
   • افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید



5. پوش نوتیفیکیشن

   پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌هایی هستند که در گوشی‌های هوشمند کاربران نمایش داده می‌شوند و معمولاً از طریق اپلیکیشن‌ها ارسال می‌شوند. این روش برای جلب توجه مشتریان و افزایش تعامل با اپلیکیشن برند بسیار مفید است.

   چرا پوش نوتیفیکیشن مهم است؟

   • نمایش سریع پیام‌ها روی صفحه گوشی
   • افزایش تعامل کاربران با اپلیکیشن‌ها
   • امکان ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده



6. فروشگاه‌های فیزیکی و تماس تلفنی

   در کنار ابزارهای دیجیتال، تجربه حضوری مشتریان در فروشگاه‌های فیزیکی و ارتباط تلفنی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. خدمات حضوری و پشتیبانی تلفنی می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند کمک کند.

چگونه پیامک را در استراتژی بازاریابی چند کاناله ادغام کنیم؟

• هماهنگی پیامک با سایر کانال‌های بازاریابی

  برای اثربخشی بیشتر و بهتر، پیامک نباید به‌صورت یک کانال مستقل استفاده شود، بلکه باید با سایر روش‌های بازاریابی هماهنگ باشد. به عنوان مثال:
  • ارسال پیامک تکمیلی پس از ایمیل: اگر یک ایمیل تخفیف فرستاده اید، می‌توانید با یک پیامک یادآوری، نرخ باز شدن را افزایش دهید.
  • پیامک و شبکه‌های اجتماعی: چنانچه در اینستاگرام یا تلگرام تبلیغات کرده‌اید، می توانید با ارسال پیامک موارد بیشتری را توضیح داده یا کدتخفیف اختصاصی بدهید.



• استفاده از پیامک به منظور اطلاع‌رسانی و یادآوری

  یکی از بهترین روش ها در تلفیق پیامک در بازاریابی چند کاناله این است که، آن را برای اعلام اعلانات و یادآوری‌های مهم استفاده کنید. می توان در یادآوری ها، موارد زیر را در نظر گرفت:
  یادآوری زمان انقضای تخفیف‌ها، زمان ارسال سفارشات و وضعیت خرید، رویدادها، وبینارها یا قرار ملاقات ها و ...



• شخصی‌سازی پیامک برای افزایش تعامل

  شخصی‌سازی یکی از کلیدهای موفقیت در بازاریابی است. ارسال پیامک‌های عمومی ممکن است تأثیر کمتری داشته باشد، در عوض اگر پیامک با نام مشتری شروع شود یا از علایق او و اطلاعات خریدهای قبلی او در متن پیامک گفته شود، مطمئنا تاثیر بیشتری در وی می گذارد.
  مثال:
  رضا عزیز، فقط تا امشب 20٪ تخفیف ویژه برای خرید شما! کد OFF20. 
  خرید کنید:  لینک



• ترکیب پیامک با تبلیغات دیجیتال

  شما می‌توانید از پیامک برای تقویت اثربخشی تبلیغات دیجیتال استفاده کنید. بعد از کلیک کاربر بر روی تبلیغ، شماره تماس را دریافت کرده و یک پیامک حاوی اطلاعات بیشتر ارسال کنید. پس از ثبت‌نام کاربر در سایت، پیامکی با لینک دانلود اپلیکیشن برند بفرستید.



• استفاده از پیامک برای نظرسنجی و دریافت بازخورد

  پس از خرید یا دریافت خدمات، پیامکی ارسال کنید و از مشتری بخواهید نظر خود را ثبت کند. این کار نه‌تنها باعث بهبود خدمات شما می‌شود، بلکه به افزایش تعامل و رضایت مشتریان کمک می‌کند.
  مثال:
  علی عزیز، تجربه خرید شما از فروشگاه ما چطور بود؟ لطفاً نظرتان را در این لینک ثبت کنید: 
  لینک



• ایجاد حس فوریت با پیامک‌های زمان‌دار

  یکی از بهترین روش‌های استفاده از پیامک، ایجاد حس فوریت برای افزایش نرخ تبدیل است. برای مثال ارسال پیامک‌هایی با تخفیف محدود یا پیشنهادهای ویژه که زمان کوتاهی برای استفاده دارند.
  مثال:
  فقط تا 24 ساعت آینده! 30٪ تخفیف ویژه برای خریدهای بالای 500 هزار تومان.
  کد تخفیف: 30OFF

جمع بندی

بازاریابی چند کاناله نه تنها به تعامل بیشتر مشتریان می‌انجامد، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا یک تجربه شخصی‌تر و منسجم‌تری ارائه دهند. پیامک یکی از ارکان این استراتژی به حساب می آید زیرا از نرخ باز شدن بالا و تأثیر سریع بر مخاطبان برخوردار است. در صورت ادغام درست کانال‌ها و با استفاده از داده‌های مشتریان، بازدهی بازاریابی افزایش پیدا می کند و روابط پایدارتری بین مشتری و کسب و کارها ایجاد می شود