در بین روشهایی که برای انتقال اطلاعات و یا ارسال پیام های ضروری وجود دارد همیشه پیامک نقش مهمی ایفا می کند.

یکی از مهمترین عوامل حفظ مشتری و افزایش وفاداری آن ها به کسب و کارها، خدمات پس از فروش است. رسیدگی به نیازهای مشتریان پس از خرید، نه تنها تجربه مثبت برای آنها ایجاد می کند، بلکه احتمال خرید مجدد و معرفی کسب و کار به دیگران را نیز افزایش می‌دهد.

تعطیلات، زمانی است که مشتریان بیشتر از همیشه در حال خرید، جستجوی تخفیف‌ها و آماده‌سازی برای جشن‌ها هستند. در این شرایط، کسب‌وکارها باید از فرصت طلایی ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان استفاده کنند.

شرکت مخابرات به دلیل اهمیت حفظ حریم شخصی افراد، این امکان را فراهم کرده که اگر کاربری نخواهد این پیامک ها را دریافت کند بتواند خط خود را مسدود کند یا شماره خود را در لیست سیاه مخابراتی یا همان بلک لیست قرار دهد.

استفاده از پیامک در نظرسنجی‌های رضایت مشتری نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان خود را به سرعت جمع‌آوری کنند، بلکه می‌تواند تجربه مشتری را نیز بهبود بخشد.

استفاده از پیامک به دلیل دسترسی فوری و گسترده اش می تواند یک ابزار اطلاع رسانی ساده و کارآمد برای هماهنگی ها باشد.

از آنجا که میزان بازگشت سرمایه (ROI) در این نوع بازاریابی می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت کمپین‌های بازاریابی داشته باشد، افزایش آن، به یکی از اولویت‌های مهم تبدیل شده است.

پیامک ها از نظر نوع ارسالی و مخاطبانی که هدف قرار می دهند به دو دسته کلی انبوه و هدفمند تقسیم می شوند. این دسته بندی ها بر اساس نحوه شناسایی مخاطبان و میزان دقت هدفگذاری انجام می شود.

کسب‌وکار شما می‌تواند از پیامک برای اطلاع‌رسانی سریع و از شبکه‌های اجتماعی برای تعامل عمیق‌تر با مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان یک سیستم یا برنامه‌ای است که کسب‌وکارها برای ارتقاء روابط خود با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها، آن را راه‌اندازی می‌کنند.