با پیشرفت فناوری‌های ارتباطی، روش‌های ارسال پیام نیز دستخوش تغییر شده‌اند.پیامک که سال‌ها به عنوان استاندارد پیام‌رسانی متنی شناخته می‌شد، با ظهور فناوری RCS با چالش جدیدی مواجه شده است.

در دنیای دیجیتال امروزی، روش‌های بازاریابی متنوعی برای ارتباط با مشتریان وجود دارد. ایمیل مارکتینگ، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، پوش نوتیفیکیشن، تبلیغات کلیکی و بازاریابی پیامکی، همگی ابزارهایی هستند که کسب‌وکارها برای جذب مشتریان و افزایش فروش از آن‌ها استفاده می‌کنند.

عدم نیاز به اینترنت، سرعت بالا در ارسال و دریافت، هزینه‌ی کم و امکان شخصی‌سازی پیام‌ها، پیامک را به یک گزینه ی ایده‌آل برای بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل کرده است.

بازاریابی چند کاناله به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیام خود را از طریق کانال‌های مختلف، به شکلی هماهنگ به مخاطبان برسانند.

در بین روشهایی که برای انتقال اطلاعات و یا ارسال پیام های ضروری وجود دارد همیشه پیامک نقش مهمی ایفا می کند.

یکی از مهمترین عوامل حفظ مشتری و افزایش وفاداری آن ها به کسب و کارها، خدمات پس از فروش است. رسیدگی به نیازهای مشتریان پس از خرید، نه تنها تجربه مثبت برای آنها ایجاد می کند، بلکه احتمال خرید مجدد و معرفی کسب و کار به دیگران را نیز افزایش می‌دهد.

تعطیلات، زمانی است که مشتریان بیشتر از همیشه در حال خرید، جستجوی تخفیف‌ها و آماده‌سازی برای جشن‌ها هستند. در این شرایط، کسب‌وکارها باید از فرصت طلایی ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان استفاده کنند.

شرکت مخابرات به دلیل اهمیت حفظ حریم شخصی افراد، این امکان را فراهم کرده که اگر کاربری نخواهد این پیامک ها را دریافت کند بتواند خط خود را مسدود کند یا شماره خود را در لیست سیاه مخابراتی یا همان بلک لیست قرار دهد.

استفاده از پیامک در نظرسنجی‌های رضایت مشتری نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان خود را به سرعت جمع‌آوری کنند، بلکه می‌تواند تجربه مشتری را نیز بهبود بخشد.

استفاده از پیامک به دلیل دسترسی فوری و گسترده اش می تواند یک ابزار اطلاع رسانی ساده و کارآمد برای هماهنگی ها باشد.